OPINIÓN |
¿CÓMO SEGUIR COMUNICANDO EFICAZMENTE PESE A LA CRISIS ECONÓMICA?
APOSTANDO POR LAS RRPP EN VEZ DE LA PUBLICIDAD CONVENCIONAL
Por Benjamin Minshaw, de Marco de Comunicación
La crisis económica actual está obligando a prácticamente todas las empresas a reducir de forma considerable su presupuesto anual y una de las primeras áreas afectadas es la de marketing. Pero, por contradictorio que pueda parecer, ahora su función de diferenciarse de los demás es más importante que nunca: es el momento de comunicar y vender, o morir.
Ante el recorte de la inversión que se le destina y frente a los altos costes que presentan las campañas publicitarias tradicionales, las soluciones de RRPP componen más que nunca la mejor apuesta para maximizar el retorno sobre la inversión para impulsar el conocimiento de la/s marca/s y así no sólo ser un superviviente de la crisis, sino incluso aprovecharla.
Y es que ¿quién se puede resistir ante la combinación menos gasto/más resultados?
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LOS BLOGS COMO HERRAMIENTA DE RRPP
Por Melissa Sapmaz, de Marco de Comunicación
En la actualidad cada vez más empresas utilizan foros y blogs como parte de su estrategia de comunicación, lo que ha permitido la creación de herramientas tecnológicas específicas para los blogs que contribuyen a mejorar la capacidad de proyección de éstos.
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SMS Y CORREO ELECTRÓNICO PARA COMUNICARSE CON EL NUEVO CONSUMIDOR
Por Didier Lagae, Managing Partner de Marco de Comunicación
Los tiempos cambian y con ellos el perfil de los consumidores y los canales que llegan hasta estos consumidores. Las nuevas generaciones son ya clientes y lo serán aún más en el futuro pero, se ha de invertir en conocer su estilo de vida y, por consiguiente, sus hábitos de compra. Estos jóvenes giran en torno a terminales multimedia a la hora de comunicarse y, por ello, las empresas no deben olvidar incluir estos medios en sus campañas de Relaciones Públicas si quieren ser competentes.
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DIEZ PILARES PARA UNA COMUNICACION EFICAZ
Por Ana Costas, Directora General de Marco de Comunicación en Madrid
Factores imprescindibles para plantear una comunicación.
La práctica totalidad de las empresas quieren que se las conozca y necesitan hacerse oír, por ello, invierten en comunicación. Pero no todas alcanzan los objetivos fijados o en el intento pierden de vista estos objetivos. ¿Qué se puede hacer para evitarlo y tener éxito?
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LA COMUNICACIÓN EN INTERNET Y LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE RRPP PARA MEJORAR LA VISIBILIDAD DE LAS EMPRESAS
Por Marieta Proenca, Ejecutiva de Cuentas de Marco de Comunicación
El universo online y las Relaciones Públicas.
La llegada de Internet y el desarrollo de nuevas tecnologías relacionadas con el medio electrónico están imponiendo la necesidad de adecuar la comunicación de las empresas y los instrumentos de las Relaciones Públicas a las características de la Red.
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LA OPORTUNIDAD SINCERA Y CONSTRUCTIVA PARA DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA
Por Didier Lagae Managing Partner de Marco de Comunicación
La Responsabilidad Social Corporativa aporta múltiples beneficios a una empresa, además de contribuir a que su acción en el entorno sea constructiva e influya positivamente en la decisión de compra de los consumidores. Pese a su enorme repercusión en la reputación de la compañía, la gran mayoría de las empresas españolas carecen de ninguna política corporativa en este sentido y, por tanto, su comunicación se ve privada de mensajes clave en este ámbito. El panorama empresarial dispone de una oportunidad para diferenciarse de la competencia cuyos efectos tangibles han quedado ampliamente demostrados. El único requisito es un verdadero compromiso con la causa social.
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10 CLAVES PARA ACTUAR ANTE UNA CRISIS
Por Diana Arroyo, Directora de Cuentas de Marco de Comunicación
Elementos indispensables para implantar una comunicación de crisis.
Mantener una comunicación efectiva y oportuna se ha convertido en pieza clave para lograr que toda organización propicie una buena imagen en la opinión pública, incluso durante momentos de crisis. Pero ¿realmente cuáles son los pasos que deben seguir para lograrlo?
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LOS SMARTMOB: ¿NUEVA HERRAMIENTA "INTELIGENTE" DE LAS RRPP?
Por Annabel Pérez, Account Manager de Marco de Comunicación
Utilizamos actividades de RRPP para comunicar con nuestro público de la manera más eficaz. Desde transmitir un mensaje concreto a asegurar el posicionamiento correcto de nuestra marca en la mente del consumidor, deberíamos conocer todas las herramientas de RRPP y así poder evaluar la que más se adecue a nuestros objetivos.
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LA IMPORTANCIA DEL RECONOCIMIENTO DE MARCA PARA LIDERAR EL MERCADO
Por Patricia Montero, Account Executive de Marco de Comunicación
¿Qué es lo que convierte a las empresas en líderes del mercado? No se trata sólo de elaborar los productos de mayor calidad o de menor precio, hay un paso previo imprescindible para llegar a ser líder del mercado, que la marca sea reconocida como líder por parte de los consumidores.
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¿QUÉ VALORES CORPORATIVOS DESTACAN LAS EMPRESAS DE NUESTRO PAÍS?
Por Didier Lagae Managing Partner de Marco de Comunicación
Actualmente las empresas españolas destacan la innovación y el medio ambiente como los valores más importantes. Mientras, el resto de los países señalan la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente como claves en su compañía. Pero, si la nacionalidad influye en este tema, también lo hacen el sector de actividad y el tamaño según el número de empleados.
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LAS 5 CLAVES PRINCIPALES PARA ORGANIZAR UN EVENTO CON ÉXITO
Por Ana Costas, Directora General de Marco de Comunicación en Madrid
Cómo ser un anfitrión de primera clase.
Aún hay muchas empresas que ponen en marcha un evento simplemente porque así está especificado en su plan de marketing y dejan demasiados aspectos al azar. Los eventos son herramientas de Relaciones Públicas con múltiples ventajas pero, al mismo tiempo, quedamos completamente expuestos ya que todo en un acto comunica. Exigen un gran cuidado de todos los detalles.
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LA REALIDAD DEL MARKETING EN TIEMPO REAL
Por José Yañez, Director comercial de Unica Iberia.
Hoy, las empresas ejercen su actividad en un entorno que exige respuestas rápidas y una pronta adaptación a las necesidades y demandas específicas de los clientes y mercados. El público recibe un creciente volumen de comunicaciones que, al convertirse en una sobrecarga, provocan una clara reducción en su atención e incluso un rechazo de éstas.
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MARKETING MÓVIL: LA GRAN REVOLUCIÓN DEL SIGLO XXI.
Por Borja Marinas, Director General de Buongiorno Marketing Services en Iberia.
El mercado del marketing móvil es un negocio en plena expansión que cada vez va ganando más adeptos. Tan sólo en España, durante 2006 se facturaron 15 millones de euros, y se espera duplicar esta cifra para finales de 2007. Según los expertos reuinidos en el Congreso internacional organizado por la Mobile Marketing Association (MMA) celebrado en Barcelona el pasado mes de octubre, este mercado adopta un crecimiento sostenido anual del 200%,, mientras que el marketing digital lo hace en un 50% debido al alto grado de penetración del parque móvil en España, consiguiendo así una audiencia potencial mucho más amplia que la de cualquier otro medio.
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Ser o no ser: los beneficios de las Relaciones Públicas
Con sólo el primer paso se sientan las bases para la notoriedad
Por Ana Costas, Office Manager de Marco de Comunicación en Madrid
Aún hoy en día, multitud de empresas españolas no conocen con exactitud
las posibilidades de las Relaciones Públicas y su contribución a la
productividad y rentabilidad de la organización. En un mercado tan
cambiante y competitivo, no contaremos si no hacemos saber al público de
una manera consciente que existimos. Llegados a este punto las Relaciones Públicas son una estrategia
directa y eficaz.
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How to promote a prescription drug? In the same way Coca Cola or Nike, but
not really!
By Didier Lagae, Managing Partner at Marco de Comunicación
In the last years, the 'Direct To Consumer', has gradually made its way
into Spain based basically on PR and press relations campaigns that allow
brands to become notorious, and educate about the seriousness of a
pathology. Promoting a prescription drug is not easy. It's not like
selling shampoos, drinks, cars or any other consumer product. There are
stringent rules and regulations in the game. A prescription drug brand
cannot be advertised.
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Un Sector con Futuro.El 90% de los jóvenes tienen móvil y sólo un 25%
e-mail
Por Fernando González Mesones, Director General de Buongiorno MyAlert
Hoy en día asistimos al nacimiento de una nueva plataforma de
comunicación, los mensajes cortos o llamados SMS. Enviar mensajes cortos
se ha convertido en una moda que parece imparable pegando fuerte entre los
más jóvenes. Ya es habitual ir por la calle y ver a los chavales tocar muy
hábilmente el teclado de estos aparatitos cada vez más pequeños, los
móviles. Cuentan con el último modelo, ya que su personalidad se afirma
con ello al igual que con la ropa vanguardista que lleva implícita en cada
marca la palabra “joven”. Hay quien dice que por esta razón, Sony a través
de su acuerdo estratégico con Ericsson, puede poner en peligro la
supremacía de Nokia en la venta de móviles ya que Sony es una marca de
jóvenes. ¿O son Sony, Nike y Levi’s las marcas que lucían los jóvenes hace
una década y ya no lo son?
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The Difference Between Advertising and PR. Advertising VS Public Relations…which is better? Now there’s a loaded
question! But is there an answer? Readers; be the judge.
By Renée A. Prejean-Motanky, Publicity Club of Chicago, September 2003
Many people don’t even know the difference between advertising and public
relations! I’m not even sure that the difference is so clearly demarcated!
Perhaps one difference is that advertising makes it possible to use a lot
of "edgy", eye-dazzling techniques to grab attention, while PR requires
more subtlety…think of advertising as the college-aged freshman. He’s a
party animal and he’s out to get attention. On the other hand, PR isn’t
"the life of the party" and hardly ever stays out late. Advertising is so
often "in your face" and those of us that are interested are normally
aware of a company’s advertising campaigns, but how often are we familiar
with the associated public relations activities?
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SMS Y CORREO ELECTRÓNICO PARA COMUNICARSE CON EL NUEVO CONSUMIDOR
Por Didier Lagae, Managing Partner de Marco de Comunicación
Los tiempos cambian y con ellos el perfil de los consumidores y los canales que llegan hasta estos consumidores. Las nuevas generaciones son ya clientes y lo serán aún más en el futuro pero, se ha de invertir en conocer su estilo de vida y, por consiguiente, sus hábitos de compra. Estos jóvenes giran en torno a terminales multimedia a la hora de comunicarse y, por ello, las empresas no deben olvidar incluir estos medios en sus campañas de Relaciones Públicas si quieren ser competentes.
Resumen
•Los jóvenes emplean canales de comunicación novedosos como el teléfono móvil e Internet.
•Estos jóvenes están interesados en conocer su entorno y las distintas ofertas de las empresas, pero para llegar a ellos hay que contar con terminales multimedia.
•España tiene un mercado móvil líder y un enorme potencial en el área de Internet.
•Las Relaciones Públicas han de elegir los canales adecuados para el público al que se dirigen sus campañas, si pretenden ser eficaces.
Roberto es un buen chico que acaba de cumplir los quince. Le gustan los tonos y logos para móviles, emule, los chats, los videojuegos. También le gusta Gaz, Avirex, Timberland Sean John, Rocawear, Phat Farm, Mecca, Enyce, Karl Kani, Pepe, Girbaud, Ecko, Triple 5 Soul, Baby Phat, Fubu, Wu-Wear, Outkast, MCM, Willie Esco, Johnny Blaze, Vokal, Cash Money, Snoop Dogg Gear, Ruff Ryders, Akademiks, Coogi, Pelle Pelle e Iceberg. Para quienes no les suene, estas son las marcas de ropa de moda del momento. Aunque no podría saberlo, a menos que por casualidad sea padre de uno de estos jóvenes y pueda comprobar los recibos de su tarjeta de crédito. En caso contrario, sólo queda investigar, ya sabe, llevar a cabo entrevistas de grupo para recopilar y analizar los datos, algo que a los críos modernos les encanta, ¿verdad? ¡No!
Sony aspira a ser un icono juvenil de lo último (por cierto, los adolescentes aborrecen estas palabras). También lo pretende un amplio abanico de marcas de alcohol y tabaco (sí, debería ser ilegal, pero al menos en el sur de Europa ésta es la realidad) o Playstation y Nokia entre muchos otros.
Y hablando de Nokia estamos tocando una indispensable herramienta de comunicación para los críos: el teléfono móvil o, más concretamente, los SMS y pronto los MMS. España es muy similar a otros países europeos donde los más jóvenes gastan una cantidad cada vez mayor del dinero de sus padres. De los 40 millones de habitantes en nuestro país, el 99% tiene teléfono móvil en comparación con el 48,3% que es usuario de Internet. Prácticamente, todos los jóvenes de entre 15 y 20 años tienen teléfono móvil. No sobrevivirían sin uno y, además, lo usan mucho. Incluso han desarrollado su propio lenguaje abreviado. Si alguna vez ha visto a un crío moviendo sus dedos por los botones de un móvil, sabrá lo que es velocidad.
El mercado español para los solicitados SMS tiene un valor de 310 millones de euros sólo en los primeros nueve meses de 2002. Definitivamente uno está desfasado si no tiene el último tono y el logo más extravagante en la pantalla del móvil.
¿Y qué tiene esto que ver con las Relaciones Públicas? Mucho o, mejor dicho, todo. Todos los programas de comunicación actuales deberían incluir un componente interactivo de marketing viral, portales móviles y promociones o juegos SMS o no serán eficaces. Estos nuevos medios aún no forman parte de muchas de las campañas que están siendo desarrolladas en la actualidad por destacadas empresas de RRPP y, por ello, estas campañas no conectan bien con el nuevo consumidor. En Marco de Comunicación empleamos un amplio mix de medios incluyendo los móviles, correos electrónicos, foros, chats y blogs desde hace años. Por algo nuestras campañas han ganado premios, tanto a nivel nacional, como internacional.
Tanto el correo electrónico como el SMS ofrecen la ventaja adicional de ser interactivos y permitir segmentar casi por individuos. Puede estar seguro de que la investigación nunca ha sido tan sencilla y precisa, al menos para los productos dirigidos a adolescentes y las compañías que orientan su marketing a éstos. Además a los jóvenes no les importa mientras se realice a través de correo electrónico o SMS, lo que resulta gracioso, si consideramos su actitud respecto a ser analizados.
Hasta ahora, solo hemos hablado de los jóvenes pese a que el artículo se titula “Comunicarse con el nuevo consumidor”. La razón es que los adolescentes son muy representativos del nuevo consumidor, aquel que no tiene tiempo es poco fiel a una marca, está en constante movimiento, compra música online y tiene cuenta corriente en Internet. El nuevo consumidor también quiere saber si las marcas que compra se comportan de manera responsable. ¿Es justa la compañía detrás de la marca, respeta a sus empleados, el entorno, a sus proveedores, etc.? En resumen, ¿se toma en serio la compañía a sus consumidores comportándose como buen ciudadano corporativo? Y el nuevo consumidor quiere oír sobre esto en sus nuevos terminales multimedia, no sólo en El País, Antena 3 o 20 Minutos.
Estos nuevos consumidores tienden a incluir a profesionales y jóvenes pero, cada vez es más representativa la parte de tribus urbanas. Podemos ser todos distintos en la manera de definirnos y en las experiencias que buscamos, pero nuestros gustos y comportamientos están influenciados por la misma combinación de medios.
Sí, este es el panorama para las consultorías de comunicación que se consideren profesionales: intentar crear campañas y programas de RRPP que encajen en esta realidad. Olvide las divisiones entre above o below the line . Las consultorías de comunicación han de asociarse con agencias de eventos y especialistas de comunicación online y marketing móvil interactivo, que les permitan desarrollar e implementar campañas de RRPP para las marcas de consumo de este siglo. Estas campañas aprovechan todos los canales de comunicación, incluyendo online, offline, impreso, audiovisual, directo o móvil para asegurarse de que sus mensajes están en todas partes, en todo momento. En los nuevos medios y en los tradicionales es donde se crea el nombre.
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LA COMUNICACIÓN EN INTERNET Y LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE RRPP PARA MEJORAR LA VISIBILIDAD DE LAS EMPRESAS
Por Marieta Proenca, Ejecutiva de Cuentas de Marco de Comunicación
El universo online y las Relaciones Públicas.
La llegada de Internet y el desarrollo de nuevas tecnologías relacionadas con el medio electrónico están imponiendo la necesidad de adecuar la comunicación de las empresas y los instrumentos de las Relaciones Públicas a las características de la Red.
Productos recomendados
• Le recomendamos que utilice un buen CRM para conseguir una perfecta sincronización con sus clientes.
• Si desea que le informen de forma gratuita y sin compromiso sobre CRM puede hacerlo desde nuestro formulario
Resumen:
• La interactividad es la característica principal de la comunicación online que las empresas deben tener en cuenta cuando desarrollan su estrategia global de Relaciones Públicas.
• La actualización de los contenidos y la inmediatez de respuesta son las claves para el éxito de las acciones online de Relaciones Públicas.
La razón principal de la existencia de una empresa consiste en generar beneficios, por lo que para consolidar y aumentar su influencia en los mercados las compañías, emplea un abanico de técnicas de Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas. La práctica de las Relaciones Públicas se revela como una herramienta fundamental para la diferenciación de las empresas en la saturación de bienes y servicios que circulan en los mercados modernos. Su objetivo principal es crear y consolidar los vínculos con los distintos públicos objetivos para poder, en última instancia, conseguir el apoyo, el consenso y la fidelidad necesaria para el futuro desarrollo de la empresa.
Sin embargo, la llegada de las nuevas tecnologías como Internet impone una redefinición y reconsideración de las prácticas empleadas. Para entender cómo está cambiando el ejercicio de las Relaciones Públicas y cuál es la mejor forma de aprovechar la Web para mejorar la visibilidad y la reputación de la compañía es necesario, ante todo, examinar las características clave del nuevo medio y el tipo de comunicación que facilita.
La comunicación en Internet
La originalidad y diferenciación de Internet respecto a los demás medios tradicionales reside en que ofrece una comunicación bilateral. Se trata del poder de la red de ordenadores para crear y difundir información que convierte a la Web en el medio más adecuado para llegar a los usuarios y establecer relaciones interactivas y directas con ellos. La interactividad, que es la característica clave del ciberespacio, sitúa el control de la comunicación en manos del internauta y ofrece a las compañías la oportunidad exclusiva de crear un diálogo directo con cada usuario. De hecho, la página Web de una empresa debería ser construida de tal manera que pueda reflejar las necesidades y los intereses de los clientes, accionistas y empleados, y al mismo tiempo incorporar nuevas herramientas que las satisfagan.
El término “interactividad” es fundamental para entender la lógica de Internet y poder sacarle la máxima utilidad al proponer una página virtual corporativa. La clave consiste en empezar a considerar la interactividad como un nuevo proceso social. Para ello necesitaríamos estudiar la palabra “interactivo” en sus dos versiones: “interACTIVO” e “INTERactivo”. Efectivamente, si examinamos la comunicación en la Web, advertimos como nos enfrentamos a una interacción activa caracterizada por el hecho de que los interlocutores no son simples observadores tácitos, sino quienes conducen y orientan la dirección de la comunicación, a través de sus elecciones. Asimismo, todos los que participan en la Web están interconectados entre sí en una especie de sociedad virtual donde su comportamiento depende del acervo de experiencias acumuladas en el mundo offline o de factores subjetivos y determinados psicológicamente.
Una vez entendida la característica clave de Internet, es fácil identificar las nuevas formas de comunicación que surgen en la Red entre los usuarios e Internet y entre la empresa e Internet. Los internautas pueden recopilar información respecto a los productos y servicios que las compañías ofrecen, intercambiar opiniones y consejos con otros usuarios y empresas y llevar a cabo transacciones. El punto fundamental es el feedback y el contenido colectivo creado a través de blogs, fórums y comunidades online que las empresas no pueden controlar o limitar y el cual podría transformarse en promoción positiva o negativa de gran repercusión. Del lado de las compañías, además de ofrecer la posibilidad de obtener un conocimiento profundo y actualizado de los consumidores, comunicarse directamente con ellos, con los accionistas y con otras empresas, Internet permite construir y reforzar la imagen corporativa gracias al empleo de las técnicas de Relaciones Públicas.
Las Relaciones Públicas e Internet: las herramientas fundamentales para darse a conocer a los públicos, medios y otras empresas
Internet abre una variedad de posibilidades para crear noticia y facilitar el contacto de las empresas bien con los periodistas bien con otras empresas o públicos objetivos sin olvidarse que en el ciberespacio todos ellos deben ser tratados como clientes.
• FAQ
La sección de Frequent Asked Questions (FAQ) ya se ha convertido en un clásico imprescindible para la Web de una empresa que se precie. Aquí se responden algunas dudas básicas de los usuarios acerca de la página corporativa o las transacciones que pueden efectuar online.
• Boletín o newsletter
El boletín o newsletter es la herramienta para promocionar a la empresa entre los públicos actuales y potenciales, los periodistas y otras compañías interesadas. Se trata de proporcionar, con una periodicidad determinada, siempre y cuando los destinatarios de la comunicación estén de acuerdo con ello, las noticias más destacadas acerca de la compañía y del sector en el que opera.
• Notas de prensa online
Son el principal instrumento para darse a conocer a los medios a través de Internet, en cuyo caso, deberían ser optimizadas obligatoriamente incluyendo las palabras clave que el público objetivo utiliza para hacer búsquedas relacionadas con la empresa en el ciberespacio. Además, en casos de extrema importancia es posible resaltar la noticia a través de la compra de palabras relacionadas en los motores de búsqueda como Google.
• RSS
Es otra innovación tecnológica que puede contribuir de manera significativa a aumentar la visibilidad de las noticias relacionadas con la empresa en el mundo online y offline. El formato de datos RSS (Really Simple Syndication) es utilizado para distribuir alertas automáticamente a las personas interesadas en recibir información sobre una Web acerca de nuevos contenidos que aparecen en las páginas online de las empresas. Es precisamente porque los documentos RSS, por un lado, proporcionan los detalles esenciales de las noticias como, por ejemplo, titular, breve descripción y un link al informe completo y, por otro, no requieren hacer un seguimiento continuado, que muchos periodistas e internautas los consideran una fuente más cómoda de información, especialmente si están interesados en un sector específico. No obstante, su uso tiene también un inconveniente: el hecho que los especialistas de RRPP deben conseguir que los medios de comunicación y los públicos objetivos se suscriban para recibirlos.
• Sala de prensa virtual
Es la herramienta más relevante para incorporar las Relaciones Públicas de una empresa al mundo online. La clave para crear una sala de prensa virtual con éxito es pensar en las necesidades de los periodistas ya que son los clientes a satisfacer. Las salas de prensa virtuales pueden ser definidas como áreas específicas de la Web de una empresa que, en la mayoría de los casos, son abiertas y no requieren identificación del usuario, ni contraseña para su consulta. Los elementos imprescindibles que hay que incorporar en una sala de prensa virtual para que pueda cumplir sus funciones son:
- Un dossier de prensa completo y actualizado: es importante entender que el dossier de prensa virtual no es simplemente una copia online de la versión impresa. La adaptación online debería incluir toda la información presente en el dossier en papel actualizada y ampliada con informes adicionales más detallados como, por ejemplo, las biografías actualizadas de directivos y datos financieros o históricos de la compañía. Toda esta documentación debe estar bien organizada y ser fácil de encontrar.
- Las últimas notas de prensa y noticias: la actualización inmediata es uno de los aspectos que los medios de comunicación más valoran en una sala de prensa virtual. Al fin y al cabo, los periodistas que visitan una página Web cuentan con encontrar la información más reciente posible y sería una cuestión de coherencia poder cumplir con sus expectativas.
- Imágenes y logos en alta resolución: la disponibilidad de este tipo de archivos facilita enormemente el trabajo del periodista siendo indispensables para responder a las necesidades de los medios de comunicación.
- Archivos audio y video: todavía son pocas las empresas que proporcionan recursos multimedia en su Webs y por ello, éste podría ser un elemento diferenciador de la competencia. Para completar la atención a los medios se pueden incluir transcripciones del material audiovisual para aquellos periodistas que no disponen de tiempo para ver u oír los archivos.
- Calendario de eventos: una vez más, es importantísimo mantener a los medios bien informados y por eso insertar en la Web el calendario completo y actualizado de eventos de la empresa permitirá a los periodistas organizar su agenda con antelación y asistir a los acontecimiento que reputan de mayor interés para sus lectores.
- Contacto: es imprescindible incluir un formulario web o correo electrónico que permita a los periodistas ponerse en contacto con los responsables de Relaciones Públicas. La falta de esta posibilidad violaría la característica fundamental de Internet que es la interactividad. Asimismo, proporcionar la herramienta sin después preocuparse por facilitar rápidamente la información solicitada se traduciría en una falta de respeto y despreocupación por la imagen de la impresa.
- Apariciones en medios: no hay mejor promoción que incluir en la propia Web la información positiva que se ha publicado en los medios acerca de la empresa. Así, se deja la palabra en boca de fuentes imparciales que se convierten en el principal testimonio de la credibilidad y éxito de una compañía.
La cantidad de información contenida en la sala de prensa virtual es en sí insignificante. Lo más importante es incluir comunicaciones relevantes que son útiles para los medios y a la vez limitar el uso excesivo de publicidad exagerada y flash que pueden socavar la seriedad de la empresa.
• Blogs y foros
Las Relaciones Públicas aplicadas a Internet presuponen también el uso de los blogs que están ganando cada vez más terreno como líderes de opinión. Hoy en día, se están convirtiendo en el equivalente virtual del “boca a boca” tradicional que es la forma primordial y más eficaz de hacer publicidad. Insertar un apartado de blogs y foros en la propia Web no sólo permite ponerse en contacto directo con algunos potenciales clientes sino, sobre todo, consiente controlar al menos parcialmente la información que circula en Internet acerca de la empresa –tarea extremadamente difícil vista la velocidad de distribución de los contenidos en la Red y la libertad de palabra casi ilimitada.
Conclusión
En definitiva, los esfuerzos de las Relaciones Públicas en la Red deben concentrarse en sacar partido de la interactividad, personalización e inmediatez que ofrece el medio electrónico. Además, todas las actividades descritas deberían estar línea con la estrategia global de marketing para obtener los mejores resultados posibles. Internet impone un tipo de comunicación donde la información viaja muy rápido y está a la distancia de un click. Por eso, el trabajo del especialista de Relaciones Públicas se convierte en un servicio a prestar durante las veinticuatro horas y con la debida capacidad de reacción frente a los imprevistos que pueden surgir.
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DIEZ PILARES PARA UNA COMUNICACION EFICAZ
Factores imprescindibles para plantear una comunicación
Por Ana Costas, Directora General de Marco de Comunicación en Madrid
La práctica totalidad de las empresas quieren que se las conozca y necesitan hacerse oír, por ello, invierten en comunicación. Pero no todas alcanzan los objetivos fijados o en el intento pierden de vista estos objetivos. ¿Qué se puede hacer para evitarlo y tener éxito?
Resumen:
• Hay un afán por hacerse oír sin más, lo que no significa comunicar.
• Si bien la notoriedad es fundamental en el panorama económico actual, deberíamos buscar que nos escuchen y nos entiendan.
• Es importante tener claro qué decir, a quién, cómo y cuándo, un sencillo pero útil cuestionario.
Las empresas quieren hacerse oír, es más, lo necesitan. Igual que las personas. Los mismos directivos, como profesionales e incluso como individuos, quieren hacerse oír. Para vender sus productos y servicios, para tener éxito en el mercado y ¿por qué no? para alcanzar y disfrutar sus, al menos, 15 minutos de gloria. Pero no basta con que queramos que nos oigan. No sólo por eso nos vamos a hacer escuchar o porque queramos que entiendan nos van a entender. Y, sin embargo, se siguen destinando presupuestos escalofriantes a marketing, publicidad y comunicación lanzando mensajes de todo tipo. La pregunta es ¿acaban siendo un gasto o una inversión con retorno?, es decir, ¿son eficaces a la hora de comunicar? Pues depende cómo se hayan planteado:
1.La información - ¿Hay algo que decir? Sin caer en el tópico de que siempre es mejor estar en silencio que hablar por hablar, conviene ponernos en el lugar de nuestro receptor. Preguntarnos si a nosotros nos interesaría recibir la información que queremos comunicar.
2.Lo interesante - ¿Es realmente información de interés? A menudo, se lanzan mensajes por el mero hecho de estar en la palestra. Al menos que hablen de uno ya sea bien o mal, es lo que nos mueve pero ni siquiera eso es tan sencillo. ¿Honestamente tenemos algo que decir que incluso a nosotros mismos nos interesaría oírlo si estuviésemos al otro lado?
3.La empatía - ¿Es un mensaje claro? Como receptores o interlocutores entendemos aquello con lo que nos identificamos o que resulta aplicable a nuestra realidad. Tenemos que poder absorber esa información y poder utilizarla y es tarea de quien comunica elegir bien qué contar.
4.La novedad - ¿Aporta algo nuevo? “Cuéntame algo que no sepa” o al menos que sea dicho de manera que no hayamos oído antes y visto de ese modo llame nuestra atención, bien por la inteligencia o por la creatividad que conlleva.
5.Protagonismo - ¿Es para mí el mensaje? Cuando creemos que tenemos una información de interés que contar, el factor “interesante” viene determinado por la persona o el grupo que vaya a recibir nuestro mensaje. No es necesario anunciárselo al mundo, sino más bien asegurarnos que quien vaya a recibir nuestra información, le resulte útil.
6.El código - ¿Hablamos la misma lengua? Ya lo hemos dicho antes: no porque queramos que nos entiendan, nos entenderán. Una vez que tenemos claro qué decir y a quién, la mejor receta es no complicarnos la vida y ser claros y directos.
7.El camino - ¿dónde estás? Incluso suponiendo que hayamos llegado a esta fase de nuestra comunicación, no resulta tan sencillo discernir dónde se encuentra nuestro público, teniendo en cuenta que cada vez somos más y que los canales proliferan a una velocidad vertiginosa. El trato directo, el correo tradicional, Internet, los medios de comunicación… Haberme puesto en el lugar de mi interlocutor y hablar su misma lengua me dará la pista para hacerle llegar mi mensaje.
8.La competencia - ¿Cómo hacerme oír entre todos los mensajes? Cada minuto se incrementa el bombardeo de información al que se encuentra sometida la sociedad. Sólo nos queda confiar en que transmitimos una información interesante para quien le puede resultar de utilidad y por el canal que considera más fiable y atractivo.
9.El test – Asegúrate que con todo y eso al final has dicho lo que quería decir ya que tenemos una oportunidad para causar una primera impresión positiva y no conviene desperdiciarla.
10.El objetivo - Seamos realistas, por último y, no olvidemos que al fin y al cabo lo que buscamos es que nos escuchen y nos entiendan para que utilicen nuestra información, comprando nuestro producto o contratando nuestro servicio. La cuestión no es comunicar por ego y salir en la portada del diario nacional o internacional más leído. Es cierto que nunca perdemos del todo la ilusión de conocer la fama para enorgullecer a nuestros familiares y amigos. Pero, la notoriedad en sí misma puede no ser el objetivo y aunque vayamos bien encaminados, no debemos empezar la casa por el tejado.
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10 CLAVES PARA ACTUAR ANTE UNA CRISIS
Por Diana Arroyo, Directora de Cuentas de Marco de Comunicación
Elementos indispensables para implantar una comunicación de crisis.
Mantener una comunicación efectiva y oportuna se ha convertido en pieza clave para lograr que toda organización propicie una buena imagen en la opinión pública, incluso durante momentos de crisis. Pero ¿realmente cuáles son los pasos que deben seguir para lograrlo?
Productos recomendados
• Le recomendamos que utilice un buen CRM para conseguir una perfecta sincronización con sus clientes.
• Si desea que le informen de forma gratuita y sin compromiso sobre CRM puede hacerlo desde nuestro formulario
Resumen:
• Es indispensable que cualquier organización cuente con una estrategia de comunicación adecuada para posibles crisis.
• Independientemente del discurso de crisis que se acuerde difundir, éste debe ser claro, coherente y transparente.
• Mantener una comunicación corporativa fluida de manera continua con los medios genera bases sólidas de confianza.
Sea cual sea la actividad que desempeñe su empresa, seguramente ésta se haya enfrentado a diversos problemas internos o con alguna institución, asociación etc. Estos problemas, al hacerse públicos, pueden poner en peligro la imagen de su empresa ante sus consumidores disminuyendo su credibilidad. Por ello, todo alto directivo debe comprender los principios de unas buenas relaciones públicas, mientras que los buenos consultores no sólo han de estar preparados para facilitar soluciones específicas a determinados problemas, sino también para actuar como mentores en la educación continua de los directivos.
Lo mejor sería poder prevenir los efectos de un acontecimiento de crisis construyendo día a día una imagen corporativa positiva, es decir, gestionando de manera continuada la personalidad y la cultura corporativa, a través de una agencia especializada en brindar una consultoría a la empresa, lo que traerá como resultado que el impacto de la supuesta crisis se amortigüe por la correcta administración de estos instrumentos.
Si su empresa ya ha entrado en crisis, las acciones de comunicación a implementar deberán incluir mensajes claros y controlados, así como una planificación estratégica para obtener los resultados deseados en los medios. De acuerdo con lo anterior, le ofrecemos 10 pasos indispensables para manejar adecuadamente una crisis y prevenirla en un futuro:
1.- Antes que nada debe crearse un plan estratégico de crisis compuesto por cuatro etapas: la identificación, afrontar la crisis, su resolución y la post crisis, para determinar con esto, las pautas de comportamiento corporativo ante la emergencia y establecer los principios generales de la gestión de la crisis en cada momento.
2.- La respuesta a la crisis debe ser inmediata, aunque se tome la decisión corporativa de no hacer ningún comentario sobre el tema, dado que las primeras veinticuatro horas suelen ser cruciales. Es importante que los principales portavoces de la empresa estén al tanto de estas decisiones para ofrecer una imagen homogénea como compañía.
3.- Se deberá reunir al Comité de Crisis (en caso de existir) y hacer acopio de toda la información relativa al tema para crear un discurso adecuado que permita reducir el impacto negativo de la noticia. Una excelente ayuda para mejorar la comunicación externa es la distribución permanente de información a nivel interno a través de circulares, ya que los empleados deben ejercer, además de su trabajo, un rol comunicativo positivo sobre la crisis.
4.- El mensaje formal de la empresa ante la crisis o discurso de crisis deberá tener una postura clara y sin ambigüedades, subrayar que se está haciendo todo lo posible para solucionar el asunto y enfatizar los puntos fuertes o aspectos positivos del suceso, evitando los débiles o negativos. De la misma manera, será importante mostrar preocupación por la integridad y la salud de las personas (si ha habido víctimas o afectados).
5.- Bajo ninguna circunstancia se debe de mentir con el afán de ocultar elementos negativos existentes, ni tampoco especular, culpar a las víctimas, hacer caso de los rumores, querer afrontar la crisis en solitario o autorizar el acceso sin control a los medios de comunicación. Cualquiera de estas acciones puede repercutir negativamente en la percepción de la integridad de la empresa por parte de los medios, agravando más la imagen de la compañía.
6.- Una vez acordado el discurso de crisis, se deberá proceder a la elaboración de información documental, cuidando en extremo el contenido y redacción del conjunto de documentos a desarrollar.
7.- Se deberán redactar documentos con un estilo muy didáctico que permitan explicar la naturaleza del fenómeno al público externo no especialista, así como al interno.
8.- De manera paralela, el discurso de crisis deberá ser difundido a los medios a través de ruedas de prensa, comunicados, puntos de información permanente y contactos telefónicos.
9.- En la etapa de post crisis, será necesario que la empresa se prepare para responder adecuadamente a posibles casos similares en el futuro, disponiendo un plan anticrisis y una actitud preventiva por parte de la organización.
Es altamente recomendable crear repertorios de contactos personales de cada uno de los altos directivos de la compañía ante: instancias mediadoras (administraciones, sindicatos, asociaciones de consumidores, etc.). Además conviene hacer un fichero de periodistas especializados y un inventario de los canales de comunicación propios de la compañía.
Como parte de esta preparación será importante establecer un perfil de la agencia de relaciones públicas o de comunicación que pueda complementar, como agente externo, a la compañía ante un supuesto de crisis. Todos los datos deberán mantenerse confidenciales y ser actualizados periódicamente.
También deberán designarse los portavoces y un Comité de Crisis que se encargue de analizar el alcance y de diseñar el Plan de Acción.
10.- En momentos de paz se deben establecer reuniones de comunicación proactivas y fluidas con determinados públicos: medios de comunicación, personas y entidades prescriptoras, responsables institucionales, líderes de opinión del sector y asociaciones de consumidores.
En conclusión, toda situación de crisis puede superarse, no obstante esto dependerá de la importancia que la empresa le otorgue a la correcta planificación e implementación de la comunicación ante una contingencia. De esta manera, los efectos de la crisis, dependiendo de su tratamiento, pueden dar como resultado el completo descrédito de la empresa o el reforzamiento de sus valores de manera positiva. “Todo depende del cristal con que se mire” y debemos asegurarnos de que la opinión pública mire la situación desde nuestra perspectiva, esto sólo lo lograremos a través de una comunicación efectiva, oportuna y transparente.
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LOS SMARTMOB: ¿NUEVA HERRAMIENTA "INTELIGENTE" DE LAS RRPP?
Por Annabel Pérez, Account Manager de Marco de Comunicación
Utilizamos actividades de RRPP para comunicar con nuestro público de la manera más eficaz. Desde transmitir un mensaje concreto a asegurar el posicionamiento correcto de nuestra marca en la mente del consumidor, deberíamos conocer todas las herramientas de RRPP y así poder evaluar la que más se adecue a nuestros objetivos.
Productos recomendados
• Le recomendamos que utilice un buen CRM para conseguir una perfecta sincronización con sus clientes.
Resumen:
• Las herramientas de RRPP a las que recurrimos son varias: notas de prensa, entrevistas, artículos de opinión, eventos… Cada una tiene sus ventajas y especificaciones, por lo cual es necesario conocerlas bien para poder evaluar cuál es la herramienta óptima para transmitir nuestro mensaje y cumplir con nuestros objetivos.
No es lo mismo comunicar a un grupo de inversores que el CEO de una empresa se ha dimitido que comunicar a un grupo de adolescentes que se ha creado un nuevo portal de Internet.
La comunicación vive un desarrollo constante y cada día aparecen nuevas maneras de transmitir información que sirven como complemento a las ya existentes. Toda herramienta es válida y, si tenemos en cuenta que el canal/herramienta es un mensaje en sí, deberíamos estar al día de las novedades para hacer que nuestro mensaje llegue a nuestro público de una manera que ellos entiendan.
¿Qué es un SmartMob?
Las llamadas nuevas tecnologías y nuevas tácticas en el mundo de la comunicación ya no son tan nuevas y cada vez estamos más expuestos a acciones que hace un par de años se podían considerar novedosas e incluso transgresoras. Entre ellos están los SmartMob, reuniones masivas convocadas a través de las “nuevas tecnologías”: SMS, telefonía móvil, blogs, comunidades online, correo electrónico, entre otros; donde los propios interesados comunican la convocatoria a sus contactos, creando un efecto multiplicador.
El término SmartMob viene de la unificación de dos palabras en inglés: Mob (que significa una multitud descontrolada o desordenada) y Smart (inteligente). Mientras que un mob se caracteriza por surgir en el momento y por su carencia de planificación previa, los SmartMob se consideran “inteligentes” justamente porque son eventos organizados.
La razón para realizar un SmartMob puede variar desde participar en una actividad divertida hasta las motivaciones políticas o sociales. Una pelea de almohadas con una duración de 60 segundos o una manifestación política, la acción elegida por el grupo no tiene límites. Lo que todos los SmartMob tienen en común es la forma en que se organizan, movidas por los propios asistentes utilizando Internet y/o telefonía móvil.
Un subgénero de los SmartMob son los FlashMob, llamados así por su duración breve: flash significa “relámpago/rápido” en inglés. Un grupo de personas aparece de repente y realiza una actividad durante un periodo de tiempo breve antes de dispersarse tan rápido como ha aparecido.
Un SmartMob puede ser un evento de lo más básico como juntarse durante 40 segundos, gritar y desaparecer, o un acontecimiento más elaborado como reunirse para participar en una clase de yoga multitudinaria en un parque, haciendo que cada reunión sea algo único. La mayoría de las veces, aunque existe alguna conexión entre todos los asistentes, las personas ni se han visto antes.
¿El valor de los SmartMob como herramienta de comunicación?
Los SmartMob se dieron a conocer entre el público general a principios de esta década cuando los medios de comunicación empezaron a hacer eco de ellos. Ahora los medios tradicionales hablan de ellos y gracias a la telefonía móvil e Internet, y especialmente a la Web 2.0, el impacto del SmartMob tiene una repercusión que va más allá del acto mismo, ya que se pueden difundir imágenes y videos sin limitaciones geográficas o de tiempo.
En RRPP, las herramientas tradicionales siguen formando parte de nuestro arsenal porque funcionan, pero también seguimos buscando nuevas formas de comunicar que son eficaces y, sobretodo, que utilizan el lenguaje del público objetivo.
UnSmartMobpuede conseguir:
- implicar al público objetivo y asegurar una relación entre la persona y la marca basada en la interactividad
- comunicar la esencia y actividad de la marca
- proporcionar a los medios de comunicación contenido visual para asegurar cobertura mediática
¿Debo hacer un SmartMob?
Antes de decidir optar por organizar un SmartMob hay algunos puntos para considerar:
-¿Cuáles son mis objetivos? ¿Se pueden comunicar a través de un SmartMob?
- ¿Quién es mi público objetivo? ¿Estarían dispuestos a participar? O por lo menos, ¿se sentirían identificados con los participantes?
- ¿Es relevante a mi marca? Por ejemplo, el concepto de un SmartMob es más propio a una marca desenfadada y creada alrededor del concepto de comunidad que una marca que intenta comunicar exclusividad o seriedad.
- ¿Dispongo de la posibilidad de convocar a los participantes o un grupo de clientes fieles capaces de convocar a los participantes?
¿Cómo hacer un SmartMob?
1. Decidir la acción en función de los objetivos y el público objetivo
- Definir los objetivos: ¿Cuáles son mis objetivos? ¿Qué pretendo conseguir? ¿Incrementar notoriedad de marca? ¿Posicionar la marca? ¿Conseguir cobertura mediática?
- Definir el público objetivo: ¿Quién es mi público objetivo? ¿Dónde se encuentran? ¿Qué actividades les interesa? ¿Cuáles no?
- La acción debería:
Tener significado y ser de interés para el público objetivo
Ser relevante para la marca y comunicar sus mensajes clave
Ser impactante a nivel visual para conseguir cobertura mediática
2. La acción
- Definir donde y cuando tendrá lugar
- ¿Hace falta llevar algún tipo de material? Por ejemplo, almohadas para una pelea de almohadas o esterillas para una clase de yoga
- Decidir alguna manera de facilitar la participación de personas que pasean por allí
- Aprovechar de la acción para utilizar y regalar algún elemento que incorpora branding de la empresa y que sea lo suficientemente visible para los medios de comunicación sin caer en lo puramente comercial. Por ejemplo, en una SmartMob de yoga organizada por LoQUo.com se regalaron esterillas de yoga con el logo de la empresa a todas las personas que decidieron participar en el evento y salió el logo de la empresa en varios medios de comunicación
3. Comunicación
- Convocar a los participantes: Decidir si se hará a través de e-mail, foros, SMS, marketing viral…y crear el contenido para anunciar el evento que reúne toda la información necesaria
- Convocar a los medios: Comunicar a los medios estratégicos para la marca los detalles del evento que tendrá lugar. Conviene pensar en algún tipo de información que servirá como apoyo para el contenido visual. Tener algún portavoz presente durante el acto para responder a preguntas de los medios
- Después del acto, se puede compartir la información e imágenes del SmartMob aprovechando las “nuevas tecnologías”, por ejemplo, colgar videos en portales de Internet
Para organizar un SmartMob la capacidad de convocatoria y la creatividad son los elementos más importantes, y no así el presupuesto.
Y por último, ¡participar!
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LA IMPORTANCIA DEL RECONOCIMIENTO DE MARCA PARA LIDERAR EL MERCADO
Por Patricia Montero, Account Executive de Marco de Comunicación
¿Qué es lo que convierte a las empresas en líderes del mercado? No se trata sólo de elaborar los productos de mayor calidad o de menor precio, hay un paso previo imprescindible para llegar a ser líder del mercado, que la marca sea reconocida como líder por parte de los consumidores.
Resumen:
• Una empresa cualquiera nunca llegará a ser líder en ventas sin ser primero líder en la mente de los usuarios
• Lograr un reconocimiento de marca implica asociar nuestra marca a los valores adecuados y transmitir estos valores a través de los canales adecuados
• La estrategia de medios nos posibilitará posicionar nuestra marca en el mercado
• Esta estrategia de medios viene definida por el target al que nos dirigimos
Ser la empresa líder en el mercado no significa ser la que mayor volumen de beneficios obtiene, sino ser identificada como tal por parte de los consumidores, es decir, contar con un reconocimiento de marca que nos sitúe como líderes. De hecho, sin este requisito es imposible llegar a convertirse en líder de ventas en ningún sector, dada la influencia de los medios de comunicación sobre el consumidor actual, el cual asocia, en la mayoría de los casos, la popularidad de un artículo con la calidad del mismo “este detergente es mejor porque sale en la tele”.
En primer lugar, hay que dejar claro que ser reconocido como líder no implica ser la empresa de mayor calidad. Puede significar ser la empresa líder en precios, en disponibilidad, en servicio al cliente, etc. Es decir, lograr un reconocimiento de marca implica un primer paso, saber qué tipo de reconocimiento de marca queremos lograr.
Para llegar a este punto tenemos que cumplir con dos fases clave del proceso comunicativo: El emisor (la empresa) debe, en primer lugar, definir el mensaje, crear la marca para, a continuación, difundirlo a través del canal adecuado. El canal quedará definido a través de la estrategia de medios, diseñada en función del receptor al que debamos dirigirnos, nuestro target. La estrategia de medios, así como las acciones que la componen, se definen a través de un plan de Relaciones Públicas.
Crear la marca, como decimos, constituye el primer paso del proceso y es un elemento crucial. Hay que tener muy claro qué empresa somos, qué vendemos, a qué target nos dirigimos y, en función de todo ello, diseñar un nombre, una imagen y unos valores para definir nuestra marca.
Una vez diseñada la marca hay que posicionarla en el mercado, esto es otorgarle un reconocimiento de marca. La publicidad puede ayudarnos en este proceso, pero no puede ser un elemento aislado, las Relaciones Públicas pueden incidir más en los consumidores si se emplean de forma adecuada. Un mensaje informativo, procedente de un medio, siempre tendrá más valor y objetividad (y, por tanto, más credibilidad e influencia entre el público) que uno publicitario, cuya fuente es directamente la empresa.
La función de un buen relaciones públicas es lograr transmitir los valores de la marca a la que representa al mayor número de consumidores potenciales. Para ello, debe convertir su marca en noticia a través de acciones que resulten de interés para los medios de referencia de su target.
Teniendo en cuenta quién compone nuestro target, elegimos los medios adecuados para llegar a él y las acciones a través de las cuales atraer a estos medios, en definitiva, definimos la estrategia de medios. No se trata de llegar al mayor número de medios posible, sino de llegar al mayor número de consumidores potenciales, por lo que es básico saber elegir los medios a los que nos dirigimos.
Esto vendrá prácticamente predefinido si hemos elaborado unos valores de marca consecuentes con ésta, ya que determinados mensajes, nos llevarán inevitablemente a determinados medios. Es decir, si vendemos ropa para jóvenes y la juventud es, por tanto, un valor de marca, es obvio que estos valores definen unos medios a través de los cuales llegaremos a nuestro público objetivo. Así, no deberemos fijar nuestra estrategia en las revistas femeninas con mayor nivel de audiencia, sino que es mucho más efectivo conseguir cobertura en aquellas especialmente dirigidas al público joven, pues aún en el caso de llegar un menor número de lectores, llegaremos a un número mayor de posibles compradores.
Del mismo modo, también las acciones vendrán definidas por los valores de marca asignados, así como por las características del medio al que pretendemos llegar. Un evento llamativo y provocador realizado en plena calle puede ser una acción ideal para aumentar el conocimiento de nuestra marca de ropa juvenil, además de un hábil reclamo para medios dirigidos a este target. Pero quizá no funcione del mismo modo para una firma de ropa elegante dirigida a un público de mediana edad, pues puede tener un efecto boomerang de desprestigio de la marca. Además no será lo más aconsejable para llamar la atención de los medios femeninos con públicos mayores de 45 años.
En definitiva, la correcta definición de los valores de marca y su correcta difusión a través de los medios adecuados pueden convertir una empresa en líder del mercado, por lo que las Relaciones Públicas cumplen un papel primordial para el desarrollo de una empresa.
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¿QUÉ VALORES CORPORATIVOS DESTACAN LAS EMPRESAS DE NUESTRO PAÍS?
Por Didier Lagae Managing Partner de Marco de Comunicación
Actualmente las empresas españolas destacan la innovación y el medio ambiente como los valores más importantes. Mientras, el resto de los países señalan la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente como claves en su compañía. Pero, si la nacionalidad influye en este tema, también lo hacen el sector de actividad y el tamaño según el número de empleados.
Resumen
• Innovación y medio ambiente son los valores corporativos más destacados por las empresas en España.
• Las empresas españolas se caracterizan por la cultura de la personalización comparada con el trabajo en equipo que predomina a nivel internacional.
• La calidad, la innovación, la satisfacción del cliente y la integridad, son los valores más destacados por las empresas a nivel internacional.
• La creatividad, el servicio, la eficacia, la rapidez, el espíritu emprendedor, la excelencia, el desarrollo personal y la ambición son valores corporativos menos relevantes para las empresas en España.
Aunque a algunos pueda sorprenderles, hoy son la innovación y el medio ambiente los valores corporativos más destacados por las empresas en nuestro país. Sí, las compañías españolas actuales se preocupan, en su mayoría, por transmitir ambos aspectos, tanto en su cultura, como a su público en el exterior.
Esto es lo que afirman las propias empresas, según el estudio Índice de Valores Corporativos llevado a cabo por Marco de Comunicación, la agencia española de comunicación más premiada en 2005. El informe, realizado por primera vez en España y ya en su tercera edición en otros países, se ha llevado a cabo entre 3.234 empresas en 12 países en distintos continentes, de las cuales 223 son españolas.
Con la ayuda de su red de agencias ECCO, Marco de Comunicación ha concluido que en España son la innovación y el respeto al medioambiente, ambos con un 33%, los valores que más destacan nuestras empresas, seguidos de la calidad (29%) y la responsabilidad social (26%). Pero, sólo en nuestro país y en Reino Unido, el respeto al medioambiente encabeza el índice de los valores corporativos. En el resto de los países como, por ejemplo, en Italia ocupa el 5º puesto (12%), en Alemania el 8º (23%), en Francia y en Estados Unidos el 9º con un 13% y un 22% respectivamente y en India el 21º con 6%.
Por el contrario, entre los valores menos destacados en comparación con otros países, para las empresas españolas la integridad queda relegada al 18º puesto con sólo un 3%, frente a Francia (28%), Reino Unido (31%) y Estados Unidos donde ocupa un tercer lugar con un 38%.
Otras conclusiones a tener en cuenta serían:
•Llama la atención que el trabajo en equipo en nuestro país no aparece hasta la 15ª posición con un 3%, mientras que en el ranking internacional está en 5º lugar con un 18%. En Finlandia es el 2º valor más presente (34%), en Francia el 4º (26%) y en Polonia e India el 6º con un 24% y 20% respectivamente.
•Lo mismo ocurre con el saber-hacer que se sitúa en el puesto 21º en España con un 2%, mientras que está en 7º lugar a nivel internacional con un 17%. Además, en Hungría es el tercer valor (49%) y en Alemania el 5º (40%).
•De igual manera, en España el respeto ocupa el lejano puesto 28º con un 1%, mientras que a nivel internacional se sitúa en el 10º (12%), en Italia es 3º (15%) y en Francia en 5º (22%).
•Finalmente, en España valores como la responsabilidad (22º puesto, 2%) y el rendimiento (24º puesto, 2%) también son menos destacados por las empresas comparado con el resto de países dónde estos valores se sitúan en el 12º (11%) y 11º (11%) respectivamente.
Realmente, para entender la importancia que las empresas de cada país conceden a un valor corporativo hay que entender su entorno competitivo ya que las compañías suelen implementar los valores más apreciados por éste. Así, aquellas que vendan productos al consumidor final estarán atentas a las expectativas del público final puesto que la filosofía y los valores con los que se identifica una empresa pueden convertirse en ventaja competitiva. Si nos fijamos en empresas B2C como Danone, The Body Shop o Levi’s, los valores corporativos complementan los atributos de sus marcas de producto y hacen que ganen terreno frente a los productos de la competencia.
Los valores corporativos a nivel internacional
Si nos comparamos con el resto del mundo, existen claramente tres valores que predominan en la mayoría de los países. Un 38% de las empresas han destacado la calidad y la innovación y un 37% la satisfacción del cliente. En general, estos tres se encuentran entre los cinco valores más destacados por las empresas, excepto en Francia y Reino Unido donde la calidad ocupa el 6º puesto con un 20% y un 24% respectivamente y en los Países Bajos, donde la satisfacción del cliente está en 17ª posición con un 28%.
Cabe destacar que el valor satisfacción del cliente está entre los 3 primeros puestos en 7 países, aunque sólo el 5º en España (22%) al igual que en Estados Unidos (35%). En Alemania, las empresas también están mucho más orientadas hacia la satisfacción del cliente ya que este valor está presente en un 63% y sólo la innovación le precede con el 64%. En India y Finlandia, ocupa el 1º puesto con un 47% y 52%, respectivamente. Y, por último, en Francia e Inglaterra el 3º con un 27% y 30%, respectivamente.
A la calidad, la innovación y la satisfacción al cliente, le siguen la integridad (19%), el espíritu de equipo (18%), el medioambiente (18%) y el saber-hacer (17%). Un 15% de las empresas en Europa, India y Estados Unidos han destacado estos valores de manera más o menos uniforme.
Finalmente, a partir del 8º puesto (10% de las empresas) señalamos el éxito. Éste aparece 6º en Alemania (34%), 5º en Hungría (28%) y 6º en España (14%). Al éxito le siguen la responsabilidad social en un 4º puesto en España, Reino Unido y Estados Unidos con un 26%, 30% y 38% respectivamente, el respeto (3º en Italia con un 15%), el rendimiento, la responsabilidad (5º en los Países Bajos con un 12% y 6º en Finlandia con un 22%), la competitividad (6º en Hungría con un 27%) y la creación de valor (5º en Finlandia con un 23%).
Los valores corporativos según sectores de actividad
Si la nacionalidad influye a la hora de asociar la marca y la empresa a unos valores corporativos, otra clasificación interesante sería por sectores de actividad. En este sentido, en el sector servicios B2C y B2B se señala la satisfacción del cliente como elemento clave, con un 48% y 39%, seguida de la calidad con un 43% y 29% respectivamente. Pero, mientras los servicios B2C subrayan menos el saber-hacer (10º, 14%) y el respeto (, 14%), los servicios B2B no prestan tanta atención a la apertura internacional (10º, 12%) y la creatividad (9º, 12%).
Para las empresas dedicadas a alimentación, lujo y moda o cosmética y belleza, en cambio, la calidad es el valor más importante con un 50%, frente al espíritu de equipo en el otro extremo. En cambio, en el sector financiero, lo principal es la satisfacción del cliente (39%), el saber-hacer (2º, 33%) y la integridad (3º, 31%), muy por delante del servicio (10º, 13%).
Asimismo, los sectores farmacéutico y tecnológico se caracterizan por la innovación (54% y 49% respectivamente) y el espíritu de equipo (6º con un 21% y 20% respectivamente), mientras que en el químico prevalece el medioambiente (3º, 35%), al igual que en la industria (4º, 26%).
En el transporte y la construcción se valoran mucho el saber-hacer (4º, 30%) y no tanto el compromiso de la plantilla (10º, 14%), mientras que los minoristas prefieren la satisfacción del cliente en primer lugar (52%) y la calidad (2º, 40%), al igual que el sector horeca (43% y 34%).
Finalmente, los medios de comunicación priorizan la innovación (35%), seguida de la calidad (33%), frente a la apertura internacional (9º, 14%) y el compromiso de la plantilla (10º, 13%).
Por otro lado, resulta curioso que en lo que se refiere a valores corporativos, el tamaño de la empresa importa. Las empresas con menor número de empleados destacan valores profesionales como calidad, satisfacción del cliente o saber-hacer, acercándose más al ranking internacional. Sin embargo, las empresas mayores dan más importancia a los valores morales (integridad, ética), sociales (medioambiente, responsabilidad social) o de gestión (respeto, espíritu de equipo, compromiso de la plantilla y responsabilidad).
Una de las especialidades de Marco de Comunicación es precisamente la auditoría de los valores corporativos, la gestión de la reputación y ayudar a las empresas a gestionar su patrimonio social corporativo y transmitirlo de manera motivacional, tanto externa, como internamente a todos los accionistas, empleados, socios, clientes, consumidores e inversores, entre otros.
El audit no sólo sirve para diagnosticar la identidad corporativa y ver en qué medida está bien reflejada en todos los ejes de la comunicación de las empresas. También resulta indispensable para dar con el posicionamiento adecuado según los valores a destacar, visto su relevancia dentro de un sector particular a la hora de motivar y generar productividad por parte de los empleados e influenciar actitud de compra y simpatía cara a los clientes, tanto en el ámbito B2B como B2C.
* Este estudio cuantitativo se realizó entre agosto de 2005 y febrero de 2006 con 3.234 empresas (223 españolas) de 14 sectores distintos. Los valores se han identificado en las páginas web corporativas, cobertura mediática y memorias.
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LAS 5 CLAVES PRINCIPALES PARA ORGANIZAR UN EVENTO CON ÉXITO
Por Ana Costas, Directora General de Marco de Comunicación en Madrid
Cómo ser un anfitrión de primera clase.
Aún hay muchas empresas que ponen en marcha un evento simplemente porque así está especificado en su plan de marketing y dejan demasiados aspectos al azar. Los eventos son herramientas de Relaciones Públicas con múltiples ventajas pero, al mismo tiempo, quedamos completamente expuestos ya que todo en un acto comunica. Exigen un gran cuidado de todos los detalles.
Productos recomendados
• Le recomendamos que utilice un buen CRM para conseguir una perfecta sincronización con sus clientes.
Resumen:
• Si las Relaciones Públicas podrían definirse como “el arte de hacer un buen trabajo y saber comunicarlo”, en un evento absolutamente todo comunica.
• El amplio abanico de detalles en juego es lo que entraña la complejidad del asunto.
• Los elementos clave a cuidar son una buena razón para organizar un evento, un anfitrión y unos invitados, por definición, un espacio adecuado donde llevarlo a cabo y un concepto meditado que lo envuelva.
• En los matices está lo esencial de cada uno de los elementos clave, como sucede con la mayoría de los trabajos que emprendemos.
• Podemos crear la oportunidad para pasar un buen rato y ¿por qué no? tal vez, incluso, hacer historia.
Seguramente todos nosotros hayamos organizado un evento de más o menos envergadura en algún momento; al menos uno relacionado con nuestra vida personal, ya sea una cena con amigos o la celebración de una boda. Pero ¿qué es lo que hace que ese acontecimiento sea inolvidable? ¿Por qué nos sentimos tan afortunados por haber tenido la oportunidad estar presentes en algunos o tenemos la molesta sensación de que nos han hecho perder el tiempo en otros?
En mi opinión, la organización de un evento es una de las herramientas de Relaciones Públicas más delicadas que existen y, digo esto porque, en un evento absolutamente todo comunica: estamos expuestos, nuestro público nos ve, nos escucha, está presente físicamente. Por este motivo, hemos de cuidar la imagen que transmitimos durante éste, siendo meticulosos en todos los detalles. De ahí, nos ganaremos una u otra reputación aunque, aún hay muchas empresas que ponen en marcha un evento simplemente porque así está especificado en su plan de marketing, dejando muchos aspectos al azar en el transcurso de éste.
Si tuviésemos que elegir las claves para que un acto de cualquier índole tenga éxito, diría que son básicamente las 5 siguientes:
1. Tener una razón de peso para llevarlo a cabo. Poner en marcha un evento conlleva un enorme esfuerzo de trabajo, desembolso y altas dosis de estrés. Quienes hayamos asistido a alguno como invitados, habremos experimentado la satisfacción de haber sido convocados para presenciar y formar parte de un acontecimiento de interés y memorable o hemos sufrido el vernos obligados a perder nuestro tiempo y habernos desplazado para no ver nuestras expectativas cumplidas.
Un evento sólo tiene sentido si está justificado ¿su objetivo únicamente puede alcanzarse mediante la presencia física de nuestros invitados? ¿No sirve una llamada telefónica, el correo tradicional o electrónico o cualquier otro medio? Debe ser realmente necesario que nuestro público se desplace para asistir al lugar convocado, sino el acontecimiento al que queremos dotar de repercusión quedará incompleto, sin aprovechar el amplio abanico de posibilidades que nos ofrece un evento.
2. Un concepto adecuado que envuelva el evento. El concepto elegido será la tarjeta de presentación de nuestra empresa u organización. Nuestro concepto es el cuadro en el que enmarcamos nuestro evento, los valores o adjetivos que, en definitiva, queremos transmitir de nuestra compañía. ¿Queremos presentarnos como una empresa formal o informal? ¿Accesible o sofisticada? ¿Tradicional y rústica o vanguardista e innovadora? Debemos asegurarnos de que nuestro evento transmite los valores que queremos asociar a nuestra marca.
Pensemos en la ceremonia de entrega de los Oscar, por ejemplo. El evento en el que se entregan cada año los premios de la Academia de Hollywood, de los cuales todos hemos oído hablar en alguna ocasión, destilan glamour. Seguramente, este glamour sea en lo primero que pensamos cuando Hollywood nos viene a la cabeza. La presencia de estrellas internacionales, la alfombra roja, los flashes de las cámaras, exclusivos vestidos de gala… un sin fin de detalles estudiados y ensayados a la perfección en torno a un mismo concepto. No se deja nada al azar porque la reputación se va construyendo en cada gesto de la empresa que se observa durante el evento. Si alguno de éstos gestos no está en línea, no comunicaremos con claridad y perjudicaremos nuestro posicionamiento en la mente de nuestros clientes actuales y potenciales.
3. Una mentalidad de anfitrión de primera clase. En realidad, todo en un evento depende del anfitrión. Éste es quien tiene la sartén por el mango, quien hace y deshace, quien lleva el control dado que toma las decisiones y destina los recursos. Un evento empresarial, en este sentido, no es muy diferente a un evento organizado en nuestra vida privada (invitar a unos amigos a cenar, por ejemplo). Se ha escrito largo y tendido sobre protocolo, buenas maneras… y, en general, todo gira alrededor de la empatía. La pregunta es: ¿si estuviésemos en la piel de nuestro público qué veríamos o cómo nos gustaría ser tratados?, es decir, ¿qué experiencia nos gustaría llevarnos de este evento? Debemos orientar nuestro trabajo y recursos a cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes compatibilizándolo con los objetivos de la compañía.
Un anfitrión comunica tanto como el mismo evento, es la personificación de nuestro concepto, quien transmite éste en palabras y maneras. Pero, siempre, sin descuidar a los invitados presentes aunque, después el evento tenga repercusión mediática y llegue a otros públicos potenciales.
4. Invitados sí pero, personas ante todo. Se supone que elegimos cuidadosamente a nuestros invitados porque, en este caso concreto, son nuestro público más valioso. Si no asiste quien nos interesa que asista, el evento no habrá tenido sentido. Si aunque asista, lo descuidamos y no conseguimos que se marche satisfecho, hasta puede que hayamos actuado en contra de nuestros intereses.
Como el anfitrión es quien lleva el control, es el responsable del bienestar de los invitados. Son clientes actuales o en potencia, sí pero, ante todo son personas. Con esto, detalles que pueden parecer a priori insignificantes como elegir la hora adecuada, la temperatura en el local, disponer bebida y comida suficiente, no alargar la duración innecesariamente, asegurar el entretenimiento, habilitar la zona para que puedan elegir estar sentados o de pie, se convierten en fundamentales ya que conseguirán que los invitados se queden o provocará que se marchen.
Del primero al último de nuestros invitados son importantes y cuanto más conozcamos el perfil de cada uno de ellos, mejor podremos ofrecemos un trato personalizado.
5. Un espacio en común. Al final necesitamos elegir el lugar donde encontrarnos con nuestros invitados pero, un espacio no es sólo esto. Tiene que adecuarse al concepto elegido: ser emblemático o underground, imponente o enfocado al entretenimiento. Tiene que permitirnos una perfecta habilitación de la zona para que sea posible cubrir todas y cada una de las necesidades de los invitados. Tiene que ofrecer visibilidad al anfitrión y permitirle desenvolverse con soltura. Y, sobre todo, tiene que disponer de soluciones para todo lo que pueda salir mal. Si no está disponible, el lugar que se adecua a estos requisitos, es preferible esperar a bajar el listón en este, así como en cualquiera de los demás aspectos.
Consigamos que nuestro evento sea el tema de conversación durante un tiempo, que se convierta en un buen recuerdo y nos permita comunicar quiénes somos para rentabilizar nuestro trabajo, inversión y, por encima de todo, imagen.
Además de pasar un buen rato, podemos tener la oportunidad de hacer historia.
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LA REALIDAD DEL MARKETING EN TIEMPO REAL.
Por José Yañez, Director comercial de Unica Iberia.
Hoy, las empresas ejercen su actividad en un entorno que exige respuestas rápidas y una pronta adaptación a las necesidades y demandas específicas de los clientes y mercados. El público recibe un creciente volumen de comunicaciones que, al convertirse en una sobrecarga, provocan una clara reducción en su atención e incluso un rechazo de éstas.
Con la fuerte competencia y la dificultad para fidelizar a los clientes, las comunicaciones personalizadas y orientadas al cliente son aún más importantes para el éxito de una compañia. Cada contacto con el público representa una oportunidad de una relación potencial. Por ello, los expertos en marketing se afanan en captar el interés de cada cliente, ofreciéndole un producto más personalizado con un servicio diferenciado.
Los profesionales de marketing ya buscan mejorar la capacidad de interacción de la empresa con sus públicos y así su eficacia global. ¿Cómo? la clave está en coordinar estrategias de comunicación ejecutadas en momentos distintos, mediante una herramienta de gestión de campañas de marketing centralizada que maximice el rendimiento y descubra oportunidades de marketing de valor añadido. ¿Por qué? Esta herramienta garantizará la flexibilidad y capacidad necesarias para atender las peticiones de los clientes en el momento oportuno, ofreciendo aquellas respuestas que fomenten la rentabilidad. El marketing en tiempo real juega un papel crucial en este sentido.
El Marketing en tiempo real es la capacidad para presentar ofertas y servicios personalizados que respondan a peticiones individuales en el momento oportuno con el máximo valor para el cliente y la mayor rentabilidad para la compañia Es decir, llevar a cabo el mejor marketing en el momento más adecuado. Con el objetivo de crear relaciones más personales con el cliente, aumentar la facturación y maximizar e,l beneficio, el marketing en tiempo real facilita el marketing orientado al cliente y aumenta la eficacia global..
No disponer de una oportunidad para entrar en contacto con los clientes a través del mejor canal y con la estrategia más apropiada, limita la capacidad de marketing de una empresa, disminuyendo su diferenciación e impidiendo que las oportunidades generadas por los clientes se conviertan en actividades con ingresos.
El Marketing en tiempo real permite a las compañias evaluar las solicitudes y respuestas del cliente para poder ofrecer, en caso necesario, una solución inmediata y personalizada o un incentivo. Por ejemplo, si un cliente telefonea a un centro de llamadas de un banco para preguntar cómo abrir una hipoteca online, el equipo de marketing de Internet será capaz de enviarle al cliente una oferta por email sobre sus servicios de hipotecas justo después de que el empleado del centro de llamadas del banco haya colgado el teléfono e introducido sus notas sobre la llamada entrante. El objetivo del marketing en tiempo real es poner a disposición de toda la organización, la información más actualizada sobre aquellos clientes clave. Es una técnica muy valorada para fidelizar a los clientes y está siendo cada vez más adoptada a medida que las compañias amplían sus campañas de marketing a través de múltiples canales.
Para facilitar la labor a los profesionales de marketing, las empresas requieren una única estructura tecnológia que soporte, coordine, gestiones y analice varias modalidades y técnicas de marketing. Con una solución de gestión de marketing corporativa (EMM),, todas estas funcionalidades están a disposición de la empresa garantizando la retención de clientes, la fidelización y el desarrollo de relaciones rentables que determinarán el éxito y la longevidad de la compañía. Al final, el marketing en tiempo real integrado con una estrategia de marketing completa se revela como la técnica para ser eficaz y obtener resultados de valor.
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LA OPORTUNIDAD SINCERA Y CONSTRUCTIVA PARA DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA
Por Didier Lagae Managing Partner de Marco de Comunicación
La Responsabilidad Social Corporativa aporta múltiples beneficios a una empresa, además de contribuir a que su acción en el entorno sea constructiva e influya positivamente en la decisión de compra de los consumidores. Pese a su enorme repercusión en la reputación de la compañía, la gran mayoría de las empresas españolas carecen de ninguna política corporativa en este sentido y, por tanto, su comunicación se ve privada de mensajes clave en este ámbito. El panorama empresarial dispone de una oportunidad para diferenciarse de la competencia cuyos efectos tangibles han quedado ampliamente demostrados. El único requisito es un verdadero compromiso con la causa social.
Resumen
•La Responsabilidad Social Corporativa impacta positivamente en la reputación de una empresa.
•Si se adquiere un compromiso sincero, evitando el marketing “maquillado” se consigue influir en la decisión de compra de manera favorable.
•España comienza a unirse a la tendencia europea encabezada por Inglaterra, Holanda y Alemania.
•La estrategia actual de las compañías españolas en esta etapa es aliarse con terceros que ya poseen una amplia experiencia en este terreno.
¿Cómo se definiría la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)?
La Responsabilidad Social Corporativa es el reflejo de los valores y la identidad cultural de una empresa pero, al mismo tiempo, es una herramienta de gestión de la reputación corporativa. De ahí, que las actividades desarrolladas en el marco de la Responsabilidad Social Corporativa hayan de ser auténticas y nutrirse de una verdadera convicción nacida en la presidencia y alta dirección de una compañía. De no ser así, las actividades de RSC carecerán de fondo y no serán recibidas como éticas, sino como una mera inversión en marketing social superficial. Incluso pueden llegar a suscitar un sentimiento de rechazo en los consumidores y líderes de opinión, empezando por la prensa económica y general.
Una técnica muy útil para definir la identidad de una empresa es llevar a cabo una auditoría de su reputación que permita situar a ésta en su sector y respecto a su competencia directa, mediante sus atributos de imagen corporativa e identidad cultural. Dicha auditoría de reputación consta de dos fases: en la primera, a través de la cobertura mediática, se analiza la percepción de la empresa en los medios de comunicación y, en la segunda, se encuesta a líderes de opinión que resulten relevantes para la empresa en cuestión. A su vez, esta auditoría permite identificar los principales atributos de marca corporativa, es decir, los factores más impactantes en un sector específico al definir la valoración ética y la reputación global de una empresa. Y, por último, se miden los atributos de marca que más influyen en la decisión de compra.
El objetivo de esta auditoría no es inventarse una política de RSC sino definir los mensajes clave que se deben destacar al comunicar las actividades de la empresa en el ámbito de la RSC.
Europa vs. España
Personalmente, he tenido la suerte de ejercer como responsable europeo de la imagen corporativa de Levi Strauss & co, una empresa ejemplar en el ámbito de la RSC. Sus dueños, que han reconvertido la empresa en una entidad privada dirigida por la familia Haas desde que compraron las acciones que cotizaban en bolsa, creen firmemente que una empresa debe desempeñar un papel constructivo y activo en la sociedad en la que opera. En este sentido, Levi Strauss & co llevaba a cabo multitud de acciones en ámbitos sociales como la educación, la promoción de grupos desfavorecidos, la lucha contra el sida o el trato de los trabajadores, entre otros.
Aunque estas acciones eran conocidas por el público americano dado que aparecieron en los medios de comunicación y en el punto de venta, pasaron desapercibidas en Europa. Al incorporarme a la compañía, se realizó una auditoría de reputación en 5 países europeos, entre los que figuraba España. En esta auditoría participaban más de 700 líderes de opinión: políticos, sindicalistas, ONG’s y redactores jefe que demostraron lo desconocida que era la gran empresa detrás de una marca tan establecida como Levi’s. También se identificó la oportunidad de dar a conocer la labor de la empresa en RSC en Europa, a través de los medios de comunicación y de ponencias de sus máximos responsables en foros selectivos. Con ello, sería posible influir positivamente en la imagen corporativa y la propia marca Levi’s, un aspecto que influyó en la decisión de compra favorable de los consumidores de nuestro continente.
Más tarde, he tenido el privilegio de dirigir la comunicación internacional de la empresa más identificada con la RSC, a un nivel nunca visto hasta la fecha en una empresa española: The Body Shop. Tanto en España, como en el resto del mundo, la compañía colabora estrechamente con distintas ONG’s (Greenpeace, Friends of the Earth, Amnesty Internacional, etc) en campañas a favor de los derechos humanos, contra la experimentación de productos cosméticos en animales, por la igualdad de la mujer, para mejorar la situación de comunidades en países del tercer mundo, etc.
Sin embargo, en España el tema de la RSC está muy verde. Recientemente, algunas grandes empresas españolas se han unido para promover la responsabilidad social pero, hasta el momento, su ejemplo no ha tenido una repercusión notable en las demás empresas del país. Generalmente, se asocian a una fundación. Por ejemplo, hoy en día, trabajamos desde mi compañía en la implicación social de algunos clientes mediante terceros como ONG’s, políticos influyentes o sindicatos y, por supuesto, los medios de comunicación. Ya vamos asistiendo al despertar de esta tendencia en nuestro país, como anteriormente ocurrió en Inglaterra, Holanda y Alemania, una vez que los americanos inventaron el concepto de corporate social responsibility.
¿Cómo fomentar la RSC en una empresa?
En la etapa de la evolución en la que nos encontramos aún, suele ser un tercero quien aporte la amplia experiencia de sus socios directivos en este terreno para favorecer una visión acertada y una sólida definición de cada proyecto. Así la empresa se beneficia, en una primera instancia, de claridad en las ideas y capacidad de ejecución a disposición de la presidencia y del director de comunicación, los máximos responsables de la gestión de la RSC.
Son pocas las empresas españolas que ya lo hacen, lo que demuestra que todavía es posible vivir sin ello pero, no podemos negar que supone una oportunidad de oro para diferenciarse de la competencia. El único requisito es contar con un verdadero compromiso, es decir, creer de una manera sincera y honesta en las acciones de RSC que se propone la empresa y no utilizarlas como marketing “maquillado”.
Si existe un compromiso sincero, comprobaremos claramente las ventajas de gozar de una buena reputación. Como señalan varios de los estudios liderados por el Profesor Fombrun, el gran especialista de la llamada reputation management, los efectos tangibles van desde aumentar las ventas, hasta mejorar la cotización en bolsa o motivar a los empleados.
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MARKETING MÓVIL: LA GRAN REVOLUCIÓN DEL SIGLO XII.
Borja Marinas, Director General de Buongiorno Marketing Services en Iberia.
El mercado del marketing móvil es un negocio en plena expansión que cada vez va generando más adeptos. Tan sólo en España, durante 2006 se facturaron 15 millones de euros, y se espera duplicar la cifra para finales de 2007. Según los expertos reunidos en el Congreso internacional organizado por la Mobile Marketing Association (MMA) celebrado en Barcelona el pasado mes de octubre, este mercado adopta un crecimiento sostenido anual del 200%, mientras que el marketing digital lo hace en un 50% debido al alto grado de penetración del parque móvil en España, consiguiendo así una audiencia potencial mucho más amplia que la de cualquier otro medio.
Por ello, hoy en día son mucho los anunciantes que apuestan por el móvil como una herramienta más de su plan de marketing, garantizando el acceso a su target de una forma directa, rápida y eficaz, en cualquier momento y lugar. De esta manera, el móvil se posiciona como una herramienta indispensable para cualquier campaña de marketing y publicidad. Así, podemos afirmar que nos encontramos ante un mercado que crece a una velocidad vertiginosa, amenazando consuplantar a los medios convencionales (above the line) en un futuro a largo plazo.
En Buongiorno llevamos más de seis años desarrollando este tipo de acciones a través de nuestra agencia de mobile marketing MAMI, marca bajo la que opera Buongiorno Marketing Services en España. Durante este tiempo, hemos tenido que llevar a cabo una ardua tarea de educación del mercado, dado el desconocimiento que se tenía sobre este tipo de servicios. Además, gracias al rápido avance tecnológico y a su uso e implementación. Y es que, sin lugar a dudas, tecnológicamente las posibilidades del marketing móvil, promociones destinadas a los usuarios móviles que circulan por una zona determinada de una ciudad, etc.
MAMI hasta la fecha ha desarrollado más de 200 acciones de marketing móvil, lo que nos ha permitido obtener una experiencia y conocimiento del resultado de las distintas acciones, tanto de la que han conseguido el objetivo del anunciante como de las que no. Por este motivo, cada vez que diseñamos una nueva acción para un cliente, que en cada ocasión son distintos, por lo que todas las acciones son desarrolladas a medida con la experiencia obtenida hasta la fecha. Esto ha permitido la aparición de innovadoras campañas como la que desarrollamos hace dos años para Coca-Cola, en la que una flota de coches Smart que contaba con un dispositivo Bluetooth incorporado circularon durante varios días por distintas ciudades de España, contactando con la gente que llevaba su Bluetooth conectado y ofrciéndoles la posibilidad de conseguir exclusivos contenidos móviles de la marca de refrescos. Una iniciativa que obtuvo muy buena acogida por parte del público más joven.
Sin embargo, para garantizar el éxito de una campaña hay que evitar el intrusismo y el tan temido spam, comunicando tan solo aquellos mensajes que hayan sido demandados previamnete por el usuario. La privacidad del consumidor es un elemento clave que debemos tener siempre presente.
En España los mensajes de publicidad que más se envian y son respondidos por los usuarios son los relativos a cupones y descuentos para canjear en punto de venta (como por ejemplo las entradas de cine) que suponen aproximadamente un 27%. Otro 25% de los mensajes son relativos a información sobre productos y/o servicios. En Buongiorno llevamos varios años desarrollando en el Reino Unido los "Orange Wednesday", cupones 2X1 que regalamos a los clientes Orange para que con sólo enviar un SMS a un número corto o a través de Wap, puedan ganar otra entrada gratuita. Los resultados son espectaculares.
En definitiva, los continuos avances en el sector y las nuevas necesidades y motivaciones por parte de los usuarios, nos obligan a desarrollar e innovar constantemente en servicios y proyectos de Mobile Marketing. Y es que estar al día sobre las principales tendencias del mercado y las últimas novedades que ofrecen los operadores móviles es, sin duda, una garantía de éxito para la empresa.
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Ser o no ser: los beneficios de las Relaciones Públicas
Con sólo el primer paso se sientan las bases para la notoriedad
Por Ana Costas, Office Manager de Marco de Comunicación en Madrid
Aún hoy en día, multitud de empresas españolas no conocen con exactitud
las posibilidades de las Relaciones Públicas y su contribución a la
productividad y rentabilidad de la organización. En un mercado tan
cambiante y competitivo, no contaremos si no hacemos saber al público de
una manera consciente que existimos. Llegados a este punto las Relaciones
Públicas son una estrategia directa y eficaz.
Resumen:
• ¿Exactamente qué marca la diferencia entre aquello conocido y
considerado o desconocido y pasado por alto?
• Las Relaciones Públicas ya gozan de una elevada consideración en Estados
Unidos o países del centro de Europa para situar a un a organización delante de su público objetivo
• La notoriedad es fundamental en el panorama económico actual
• Las ventajas de las Relaciones Públicas se encuentran incluso en el
proceso ya que es información veraz ofrecida sin mediación económica
¿Porqué la mayoría de nosotros hemos oído hablar de Mozart, el refresco
Coca-Cola o incluso la ciudad de Nueva York?, o, lo que es lo mismo,
¿porqué otros compositores, bebidas o ciudades no se conocen casi? Hay una
diferencia abismal entre ser conocido o no ser conocido, tanta como entre
ser o no ser simplemente, porque si otros no nos conocen, no existimos
para nadie. Y, el no existir para nadie y vivir aislados no reporta lo que
se dice muchos beneficios, al menos para una empresa.
Aún así, por alguna razón no muy clara, o tal vez por múltiples razones
muy diversas, el concepto de Relaciones Públicas está rodeado de confusión
y hasta de algún que otro prejuicio; como mínimo, en nuestro país, se
considera poco serio. Si saliéramos a la calle a hacer una encuesta
popular, al estilo de los magazines televisivos, y preguntásemos al
ciudadano de a pie qué entiende por Relaciones Públicas oiríamos
respuestas como: atraer a oleadas de amigos y conocidos a una discoteca,
ir de fiesta en fiesta asaltando bandejas de canapés o mantener todas las
conversaciones de vecino habidas y por haber, eso sí, cualquiera de ellos
sin dejar de sonreír pase lo que pase y pese a quien pese. De hecho, lo
que rara vez se escucha es entender las Relaciones Públicas como el propio
nombre indica. Nos estamos refiriendo simplemente a relacionarnos con el
público y, centrándonos en el ámbito profesional, hablamos de todos
aquellos colectivos con los que se relaciona la empresa, organización o
institución como entidad jurídica que, generalmente, suelen ser los
clientes, accionistas y empleados y los creadores de opinión como los
medios de comunicación.
¿…De comunicación? Sí, una empresa se relaciona continuamente con sus
distintos públicos y, por tanto, comunica. Dado que no hay elección, mejor
será asegurarnos de que lo hacemos bien porque, como muchas otras áreas en
las organizaciones, la comunicación se puede gestionar. Y de ahí, la
creciente importancia que están adquiriendo o, mejor dicho, que hace
tiempo ya disfrutan las Relaciones Públicas en países como Estados Unidos,
Gran Bretaña o Alemania.
Conseguir que nos conozcan coloca a una empresa o institución dentro del
panorama económico de una región, un país o el mundo entero. La presenta
ante todos aquellos que puedan estar interesados, al igual que en nuestra
vida cotidiana necesitamos que nos presenten a otras personas o estas
personas se nos presenten a sí mismas, para calificarlas como conocidas.
Nos informan de que una organización existe, pero de una manera veraz ya
que no es publicidad, habiendo existido un intercambio económico. Y,
además, como toda información es útil; un dato que puede servirnos en
algún momento de nuestra vida.
A partir de aquí, ya hemos dado el primer paso en el camino que, en su
día, dieron el afamado Wolfgang Amadeus, el eterno refresco de cola o la
ciudad de los rascacielos. Hemos puesto el primer ladrillo para la
notoriedad de nuestra organización. Este beneficio es de un valor
incalculable y es el quid a la cuestión de ser o no ser: porque si no nos
conocen, no existimos para nadie. Eso sí; otro tema será cómo queremos que
nos conozcan, es decir, la imagen que nos gustaría que los demás tuviesen
de nosotros. Es el primer paso, pero es un primer paso que ya sienta las
bases para la notoriedad.
Enlaces sugeridos:
http://www.microsoft.com/spain/empresas/boletines/default.mspx
http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/marketing_relacional.mspx
http://office.microsoft.com/es-hn/assistance/HA010563143082.aspx
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How to promote a prescription drug? In the same way Coca Cola or Nike, but
not really!
By Didier Lagae, Managing Partner at Marco de Comunicación
In the last years, the 'Direct To Consumer', has gradually made its way
into Spain based basically on PR and press relations campaigns that allow
brands to become notorious, and educate about the seriousness of a
pathology. Promoting a prescription drug is not easy. It's not like
selling shampoos, drinks, cars or any other consumer product. There are
stringent rules and regulations in the game. A prescription drug brand
cannot be advertised.
However, Viagra, Xenical, Propecia, Prozac etc. have gained strong brand
recognition and eliminated existing taboos regarding the pathology they
treat. The compete fiercely just like Pascual milk or Danone to gain
market share. The entrance in the market of new prescription drugs for
erectile dysfunction like Cialis, shows that Viagra lost territory after
establishing itself with a strong TV ad campaign featuring Pelé. Pele, the
real man, a soccer player whose manhood is beyond any doubt, speaks about
erectile dysfunction. He doesn't acknowledge that he uses it, but he does
speak about "not being able to do it". However, the real battle takes
place in the media and in patient associations; without overlooking
communication with doctors and specialists who at the end of the day
prescribe the drug or with chemists who are many times the first to advise
patients.
Each day more laboratories use PR campaigns and communication agencies to
reinforce notoriousness, and develop educational campaigns with the final
objective of selling more and gaining market share. It's an investment
with an extremely high return. Communication in the health industry may
influence consumers (those who are not patients yet and those who are) in
a special way. It is easy to gain attention when it comes to somone's
health or something that impacts quality of life. It's harder to make the
media pick up this information, and respect the key messages established.
To achieve this, one must be creative. Agencies that limit themselves to
sending out press releases to inform about the various stages of FDA
approvals and Public Health Authorities, will achieve at their best that
national newspapers like Expansión, Cinco Días, and La Gaceta; and trade
journals like El Global, Diario Médico, Jano etc. talk about them. But, in
my opinion, not many consumers read these publications.
A campaign that is successful, is the one that influences sales and has
patients asking for Xenical to lose weight or Propecia to avoid hair loss
because they saw it on TV or read it on El Mundo, La Vanguardia, La Razón,
El Periódico or their supplements. According to several studies, women
base their opinions and attitudes on articles' recommendations or
testimonials on the pages of Telva, Marie Claire, Clara, Mia, Unica, etc.
and not on their adverts. And men believe everything they read on Men's
Health, Quo, CNR, Interviu, Man, FHM or Marca, Mundo Deportivo etc. or if
it's on the radio. Breaking from this requires creativity and a specific
experience.
That's the real battlefield. Of course with tact and ethical motivation to
improve the patient's quality of life.
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Un sector con futuro. El 90% de los jóvenes tienen móvil y sólo un 25%
e-mail
Por Fernando González Mesones, Director General de Buongiorno MyAlert
Hoy en día asistimos al nacimiento de una nueva plataforma de
comunicación, los mensajes cortos o llamados SMS. Enviar mensajes cortos
se ha convertido en una moda que parece imparable pegando fuerte entre los
más jóvenes. Ya es habitual ir por la calle y ver a los chavales tocar muy
hábilmente el teclado de estos aparatitos cada vez más pequeños, los
móviles. Cuentan con el último modelo, ya que su personalidad se afirma
con ello al igual que con la ropa vanguardista que lleva implícita en cada
marca la palabra “joven”. Hay quien dice que por esta razón, Sony a través
de su acuerdo estratégico con Ericsson, puede poner en peligro la
supremacía de Nokia en la venta de móviles ya que Sony es una marca de
jóvenes. ¿O son Sony, Nike y Levi’s las marcas que lucían los jóvenes hace
una década y ya no lo son?
La verdad es que en España no conocemos tan bien a los jóvenes, sus
preferencias, sus modas, sus marcas preferidas, su estilo de vida. En EEUU,
Inglaterra y los países más nórdicos del viejo continente han inventado el
youth marketing y sí que saben. Saben por ejemplo que una buena
comunicación a los jóvenes pasa por entender sus actitudes y penetrar en
su ambiente cool. Y una de las herramientas clave para lograr hacerlo es
el móvil. En España vemos una tasa de penetración del noventa por ciento
en la franja de edad de 15 a 25 años. Todos tienen y utilizan el móvil. El
primer uso que hacen de su móvil es el envío de SMS. Participan en juegos
interactivos, encuestas, concursos y comunican con facilidad enviando
mensajes que a los mayores nos parecen raros, y que tiene su propio
idioma).
Así lo han entendido los medios de comunicación y las grandes empresas de
consumo. Buongiorno MyAlert gestiona las campañas de marketing interactivo
para más de la mitad de los 20 mayores anunciantes en España. Coca Cola,
Procter and Gamble, Johnson & Johnson, McDonalds, etc. han visto como el
famoso ROI es muy superior con las campañas SMS que con la inversión en
medios tradicionales. Los medios de comunicación por su parte han
descubierto nuevos ingresos con la participación masiva de los jóvenes en
programas de televisión. Ya no son meramente telespectadores pasivos si no
que son partícipes en un programa donde deciden quien gana. Son programas
como Gran Hermano Operación Triunfo, etc. que cuentan con Buongiorno
MyAlert para manejar el envío masivo de postales de voz y otros SMS.
Del nacimiento de esta nueva manera de comunicar no se ha hablado tanto.
En cambio sí que se ha hablado de Internet. Internet, que iba a cambiarlo
todo, todo, todo. Y la verdad es que Internet sí que ha promovido algunos
cambios pero no es para tanto. Las empresas Internet ya están valoradas
correctamente, es decir muy por debajo de las empresas tradicionales que
cuentan con ingresos reales. Pero este nuevo mercado, el del envió de
tonos, logos, mensajes, trivia, sondeos, juegos, que nos viene con unas
posibilidades de youth marketing interactivo si es real.
El mercado naciente de envíos de SMS de pago gestionado por proveedores de
contenido mueve hoy en día en España ya más de 300 millones de euros y
cuenta con unos 18 millones de envíos de mensajes cortos al mes. Se prevé
un constante aumento de este mercado, especialmente con la introducción
del MMS, Multimedia Message Service, que funciona ya en la actualidad con
GRPS. Amena ha lanzado recientemente este servicio permitiendo el envío de
imágenes y fotos, así como Telefónica Movistar y se prevé que Vodaphone lo
ofrecerá a partir del mes de octubre. En la actualidad sólo 9 operadores
europeos ofrecen el servicio MMS y 3 de ellos utilizan la tecnología y
contenidos de B!MyAlert para hacerlo.
Eso si, es un mercado que pide muchas inversiones y creatividad
tecnológica. Algo que pocos players tienen. Como cualquier mercado nuevo,
el SMS y el marketing interactivo personalizado a través del móvil atrae a
muchos. Sobretodo a proyectos pequeños y a empresas locales con una
inversión limitada. La gran pregunta de hoy es ¿Cómo va a evolucionar este
nuevo mercado. Igual que Internet, es decir, con la supervivencia de un
10% de las empresas móvil?
Las inversiones para los proveedores tecnológicos y de contenidos no están
a la misma altura que las inversiones realizadas por las grandes telecos
para comprar licencias UMTS. Pero sí existen. En Buongiorno MyAlert hemos
invertido más de 50 millones de euros y hemos inventado plataformas y
sistemas operativos como B!3A y MAGO que permiten la gestión del envío de
más de 400 millones de e-mails y gestionan más de 60 millones de SMS al
mes con una capacidad de 2000 SMS por segundo, respectivamente.
La respuesta será la consolidación. Lo mismo ha ocurrido en el mercado de
la infraestructura de Internet donde Cisco Systems, Nortel y Lucent
compitieron con muchos y acabaron comprando a los mejores. Los demás
murieron.
El nuevo mercado creado por la moda joven del SMS verá lo mismo. Las
condiciones del mercado y sus leyes son similares. Necesidad de innovación
constante, inversión importante, mercado internacional y por lo tanto
necesidad de estar presente en todos los países clave, creatividad
tecnológica y ofrecer una solución end to end.
Ya hoy en día 5 compañías en Europa comparten el 60% del mercado. Y más de
50 empresas el 40% restante.
El 34% de los veterinarios españoles recomiendan el uso del collar
Scalibor de Intervet a la hora de prevenir el contagio de la Leishmaniosis.
Este collar protege al perro de la picadura del flebotomo durante 6 meses
y con una eficacia del 90%, además de proteger contra otros dos parásitos:
las pulgas y las garrapatas.
De esta manera, la desinformación de los amos de mascotas puede suponer un
riesgo para los animales de compañía que pueden verse afectados de
enfermedades fácilmente evitables si se usa un collar preventivo o se
vacuna a la mascota.
Cada año se vacunan entre 2 y 2,5 millones de perros en España, pero tan
sólo 13.500 se vacunaron contra la traqueobronquitis infecciosa canina o
tos de las perreras durante el 2003. Esta enfermedad afecta al tracto
respiratorio y presenta síntomas como tos seca y persistente, además de
ser altamente contagiosa ya que se transmite vía aerosol a través de tos y
estornudos o por contacto directo como nariz contra nariz.
De esta manera, la vacunación es una manera fácil y eficaz de evitar dicha
enfermedad, aunque aparentemente son pocos los amos de mascotas que
conocen la enfermedad y su forma de prevención.
Las vacunas son un elemento clave en la salud de nuestras mascotas. Es
importante prevenir el contagio de enfermedades sobre todo cuando nuestras
mascotas son cachorros o se encuentran en su vejez, tal y como sucede con
los seres humanos. Durante el otoño “la tos de las perreras” se convierte
en una amenaza para nuestras mascotas y es necesario que los amos tomen
conciencia de la importancia de las vacunas. Nobivac KC es uno de los
métodos más eficaces a la hora de prevenir esta incómoda enfermedad.
En Laboratorios Intervet además de interesarnos por todos aquellos temas
relacionados con la salud animal, las enfermedades y los métodos de
prevención. También nos interesamos por informar a los amos de mascotas y
la sociedad en general sobre problemáticas tan preocupantes como el
abandono de mascotas durante el verano.
Más del el 60% de las familias españolas con mascota no pasa las
vacaciones con su mascota. Además, uno de cada cinco españoles conoce a
más de dos personas que han abandonado a su mascota y el 58% de los
españoles cree que tener una mascota complica el irse de vacaciones. Estos
son algunos de los datos que obtuvimos en el estudio que llevamos a cabo
antes de este verano.
Tener una mascota es como tener un niño pequeño e implica asumir unas
responsabilidades. No sólo basta con querer a nuestro animal y cubrir sus
necesidades básicas sino que también hay que vigilar su estado de salud
vacunándolo desde que es un cachorro y protegiéndolo de enfermedades tan
peligrosas como la Leishmaniosis. Esta enfermedad es fácilmente evitable
si le ponemos a nuestro perro un collar. Hay que ser muy precavidos en
verano si queremos dejar a nuestra mascota en una residencia donde el
animal convivirá con otros de su especie, multiplicándose así los riesgos
de contagio.
A parte de la tarea de información dirigida a los amos de mascotas,
nosotros también apoyamos totalmente al colectivo veterinario. Entre
todos, tenemos que darle la importancia y reconocimiento que se merecen,
ya que estos profesionales son los encargados de garantizarnos la salud de
nuestra mascota. Es necesario, que los dueños se den cuenta que no sólo
hay que acudir al veterinario cuando nuestra mascota está enferma, sino
que es necesaria llevarla periódicamente para que le puedan realizar un
seguimiento continuo y asegurarnos así que nuestra mascota goce de una
vida larga y saludable.
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The Difference Between Advertising and PR. Advertising VS Public Relations…which
is better? Now there’s a loaded question! But is there an answer? Readers;
be the judge.
By Renée A. Prejean-Motanky, Publicity Club of Chicago, September 2003
Many people don’t even know the difference between advertising and public
relations! I’m not even sure that the difference is so clearly demarcated!
Perhaps one difference is that advertising makes it possible to use a lot
of "edgy", eye-dazzling techniques to grab attention, while PR requires
more subtlety…think of advertising as the college-aged freshman. He’s a
party animal and he’s out to get attention. On the other hand, PR isn’t
"the life of the party" and hardly ever stays out late. Advertising is so
often "in your face" and those of us that are interested are normally
aware of a company’s advertising campaigns, but how often are we familiar
with the associated public relations activities?
Marketing focuses on products (or services), price, promotion and place (distribution);
collectively referred to as the four "P’s". Public relations can be
applied to every part of the marketing mix, of which advertising, the one
the public are most familiar with is, but one ingredient. Public relations
should be to the marketing practitioner, an integral part of the marketing
mix. Advertising is more likely to succeed when prior public relations
activity (also called market education) has created knowledge and
understanding of the product or service being promoted. Public relations
is the discipline which looks after reputation, with the aim of earning
understanding and support and influencing opinion and behavior. It is the
planned and sustained effort to establish and maintain goodwill and mutual
understanding between a business and its public(s).
But PR doesn’t stop there. The PR professional becomes a jack-of-all-trades…writing
press releases, organizing news conferences and producing company
newsletters. Many of us also function as the liaison between media and
company while guiding internal communications as well.
There’s an entire list of functions PR pros assume, such as:
• Public speaking
• Being interviewed on radio/TV
• Attending conferences
• Exhibitions and trade shows
• Arranging press launches
• Organizing opening days or visits to plant and premises
• Coordinating studio location photography
• Crisis communications
• Acting as the client’s spokesperson
• Providing training to the client to be his/her own spokesperson
• Online PR
• Event management
• Research
• Evaluation
• Corporate identity
• Strategic planning
We’re like chameleons that adapt readily to any situation that arises. PR
professionals are a lot like sponges. We absorb and learn everything
possible about a client’s business and then become multi-tasking experts,
handling several things at the same. Nothing can be allowed to slip
through the cracks because all of these things can have an effect on the
bottom line.
The Bottom Line
With today’s economic environment and continued pressure on debt, cash
flow and profitability, companies need people who can make a measurable
difference to the bottom line. PR professionals can certainly help.
When businesses seek justification for how their marketing dollar is spent
public relations has an advantage over advertising in several key areas:
• Flexible strategies – a PR campaign is a living, dynamic process and can
be re-shaped in mid-stream if necessary. Companies have more flexibility
to adjust and change the focus of their messages over the course of a
campaign.
• Flexible resources – PR campaign resources can be adjusted to meet the
bottom line without disrupting a campaign’s effectiveness. A public
relations consultant is well-versed in multiple elements, e.g. strategy
development, writing, media relations and etc. But an advertising team
might consist of strategists, coy writers, designers and media placement
specialist. Removing or weakening any one element results in a weakening
of the overall campaign.
• Longer lifecycle – a properly executed PR campaign not only brings
short-term results, but long-term relationships which yield benefits over
time. By comparison, the life cycle of advertising is defined by placement
schedules which inevitably show diminished returns when extended.
• Time to market – PR campaigns tend to have a shorter turn-around time
than advertising campaigns. Communications professionals can re-use
information from one campaign to the next. More resources can be devoted
to initial strategy, cutting the overall delivery time.
Advertising or Public Relations?
The most effective marketing strategy encompasses a comprehensive plan
that includes a communications mix of marketing tools, that should include
advertising and public relations. The two work hand-in-hand to produce
desired results.
Today more savvy marketing professionals understand this. Public relations
can almost be regarded as a bigger activity than advertising because it
relates to all the communications of the total organization, whereas
advertising, although it may cost more than public relations, is mainly
limited to the marketing/sales function. It is wise business practice for
public relations to work with advertising, rather than relying solely on
advertising to break into a new market or to introduce a new and unknown
product or service.
A number of new products have failed to sell simply because there is no
build-up or market education and hence the advertising spend was a waste
of money. Many small-medium business people (and some in larger
corporations) think about marketing only in terms of advertising. Yet
there are other elements which can make advertising more effective, or
which in some situations can save that part of the budget entirely.
Recent research for AT&T has confirmed—not only do advertising and public
relations each contribute separate benefits, the two disciplines can be
even more effective if managed together. In fact, in periods of lighter
advertising, public relations can compensate by supporting brand loyalty.
Researchers concluded that advertising and public relations activity each
has its own impact on consumers, and these impacts interact to influence
perceptions, attitudes and behavior.
More than anything else, an organization’s news environment determines the
impact of its advertising. Advertising may not be used by an organization
but every organization is involved in public relations at some level.
Public Relations embraces everyone and everything, whereas advertising is
limited to selling and buying tasks such as promoting goods and services,
buying supplies and recruiting staff. Public relations has to do with the
total communications of an organization; it is therefore, more extensive
and comprehensive than advertising.
On occasions, public relations may use advertising, which is why public
relations is neither a form of advertising or a PART of advertising, but a
crucial tool that cuts right across the marketing mix.
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